項目中“人”的因素

項目的成功要素，成功的項目不僅取決于項目本身從開(kāi)始到結束的執行過(guò)程，還取決于開(kāi)始前和結束后的努力。成功的項目應該取決于三個(gè)階段的努力：

1) 項目開(kāi)始前必須 “了解什么是客戶(hù)的成功”，只有客戶(hù)成功了項目才能成功；

2) 項目執行中能夠“擔負客戶(hù)成功的責任”，按要求完成承諾的工作；

3) 項目結束后能“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值”，只有客戶(hù)說(shuō)項目成功了才是真正的成功。

“了解什么是客戶(hù)的成功”指了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”，只有回答了這兩個(gè)問(wèn)題，才能明確客戶(hù)的成功標準，進(jìn)而明確項目目標。

事實(shí)上這就是一定要站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這點(diǎn)尤為重要�？蛻�(hù)需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題。 比如，你如果對一個(gè)銀行客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)大集中系統能夠集中管理數據，統一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶(hù)會(huì )非常興奮，覺(jué)得為此買(mǎi)2臺AS400并開(kāi)發(fā)新的應用系統完全值得；但如果你站在廠(chǎng)商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺AS400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶(hù)的評價(jià)是“系統性能穩定、軟件質(zhì)量不錯”。

“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值”指要讓客戶(hù)用項目的產(chǎn)品達成預期的商業(yè)目標。項目完成系統開(kāi)發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確�？蛻�(hù)正常使用和實(shí)現商業(yè)目標。這部分的工作量非�？捎^(guān)，要特別重視，否則就會(huì )陷入兩難的境地：如果為了客戶(hù)滿(mǎn)意度而額外承擔這部分工作，會(huì )造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，造成信譽(yù)損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫(xiě)入合同，或者項目后另行簽定維護合同。做到上述兩點(diǎn)就會(huì )擁有滿(mǎn)意的客戶(hù)，這不僅會(huì )促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)的推薦會(huì )幫助我們輕而易舉獲得新的客戶(hù)。

而作為創(chuàng )造產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程—“項目”，不僅是讓“客戶(hù)滿(mǎn)意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利”的關(guān)鍵，項目管理的水平也決定著(zhù)能否“擔負起客戶(hù)成敗的責任”。項目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對一個(gè)項目來(lái)說(shuō)當然最理想的情況就是“多、快、好、省”�！岸唷敝腹ぷ鞣秶�大，“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。

在項目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動(dòng)項目進(jìn)程，使用項目成果創(chuàng )造價(jià)值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏(yíng)利。

總之，對于以“項目”為基本運作單位的IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標是“客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利”，而項目管理是達成這個(gè)目的重要因素。項目成功應該在開(kāi)始前 “了解什么是客戶(hù)的成功”；執行中“擔負客戶(hù)成功的責任”，結束后“幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值”。項目執行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權衡。

項目成功的另一個(gè)重要要素是“人”。在IT服務(wù)項目中，人力成本的控制決定公司贏(yíng)利能力。很少有項目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標，未對目標達成一致；項目“承擔者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動(dòng)項目的進(jìn)程；團隊建設對項目意義重大，需要專(zhuān)家之間良好協(xié)作項目才能成功。