項目管理的變革-項目管理軟件

傳統的項目管理雖然使人類(lèi)創(chuàng )造了許多不可思議的輝煌成就，但世界經(jīng)濟史無(wú)前例的快速變化和高度復雜性使項目決策者的決策只能建立在很少的確定性和大量的推測基礎上，因而項目管理面臨著(zhù)前所未有的高風(fēng)險環(huán)境，傳統的項目管理已表現出以下幾方面的缺陷：

過(guò)分關(guān)注項目的時(shí)間、預算和性能指標、忽視了客戶(hù)的重要性。雖然注重項目的時(shí)間、預算和性能與滿(mǎn)足客戶(hù)需要從理論上講是一致的，因為性能指標包含了客戶(hù)的需要和要求，但項目經(jīng)理往往容易忽視客戶(hù)的心理，憑個(gè)人興趣制造些同行專(zhuān)家羨慕的項目成果。

過(guò)分關(guān)注項目的方法和工具的應用，無(wú)暇顧及其他重要事情。項目管理方法和工具的應用使項目管理人受益非淺，但項目管理的二、八現象以不爭的事實(shí)說(shuō)明：項目管理僅有20%失敗于項目管理技術(shù)方法，80%失敗于員工不負責任、政治風(fēng)波以及不能有效地溝通、意見(jiàn)等一些非技術(shù)性原因。項目范圍的定義太狹窄。傳統的項目管理將項目經(jīng)理的管理領(lǐng)域定義為項目的執行，即在限定的范圍內完成工作，項目經(jīng)理缺乏足夠的預算資源以對項目的投資方負起完全責任，很難有效地為客戶(hù)服務(wù)。因此，傳統的項目管理變革勢在必行，必須以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心，重新定義項目經(jīng)理的責任與作用，創(chuàng )造更加科學(xué)、更加適應新的商業(yè)環(huán)境的項目管理理論和技術(shù)，以更好地發(fā)揮項目管理的作用。這種變革有以下兩個(gè)重點(diǎn)：

1、以客戶(hù)為中心是項目管理變革的核心。

傳統的項目管理以項目時(shí)間、成本及性能“三大約束”指標衡量項目成功與否的觀(guān)念正在飛速地發(fā)生變化，越來(lái)越多的項目專(zhuān)業(yè)管理人員意識到：最慘重的項目失敗莫過(guò)于所完成的項目不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，增加了客戶(hù)與項目組再次合作的可能，增強了項目的市場(chǎng)競爭能力，縮短了項目結束時(shí)間，從而避免了項目延期和額外開(kāi)支的增加。要實(shí)現客戶(hù)的滿(mǎn)意需要項目團隊全體成員持續的和有意識的努力。

首先要重組項目組織的經(jīng)營(yíng)方式，建立一個(gè)全新的以客戶(hù)為中心的項目組織文化，強調提供給客戶(hù)的項目?jì)r(jià)值最大化，容忍和鼓勵逆向思維，以沖破習慣的束縛，激勵、挑戰和超越自我；在組織內分享權力，適當授權；關(guān)注項目預算、匯率、人員的變動(dòng)，妥善處理好這些不穩定因素，以保證項目的穩定性和連續性；樹(shù)立項目整體生命周期觀(guān)點(diǎn)，強調項目關(guān)鍵人員在項目全過(guò)程對項目負責，注重項目成果交付后的正常運行、維修；制定嚴格的規章制度和周密的程序、方法，確保項目工作不陷入責任真空。以客戶(hù)為中心的觀(guān)點(diǎn)，使項目人員的角色從他人開(kāi)發(fā)計劃的執行者變成能對客戶(hù)需求作出迅速而有效反應的參與者。

2、項目經(jīng)理的重新定義。

項目經(jīng)理的智慧和有效的管理能創(chuàng )造出巨大價(jià)值，他們是項目成功的重要人物。除了傳統的項目管理對項目經(jīng)理素質(zhì)的要求之外，以客戶(hù)為中心的項目管理要求項目經(jīng)理具備多項特殊素質(zhì)，如對項目目標有透徹的理解，對項目有強烈的責任心，能應付挫折和失望，能忍受項目模糊不清的煎熬，有政治頭腦、有成本意識和基本經(jīng)營(yíng)技巧。除此之外，項目經(jīng)理還應具有對項目市場(chǎng)商業(yè)風(fēng)險的雙重特性，如：既要顧全大局又要注重細節；既要保持穩定又要有一定的靈活性；既具備分析能力又充分相信直覺(jué)；處理人際關(guān)系既“軟”又“硬”，項目經(jīng)理必須以客戶(hù)為中心，才能了解客戶(hù)的真正需要，做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的項目成果。項目經(jīng)理必須被授以有效的運作權力，以便對客戶(hù)提出的疑問(wèn)和變更要求作出直接而有效地快速響應，并真正對項目的盈虧負責。