項目管理：客戶(hù)是上帝嗎？-項目管理軟件

由于常駐現場(chǎng)開(kāi)發(fā)，與客戶(hù)打交道的機會(huì )比較多，在項目組成員的眼里，客戶(hù)是什么呢?是上帝嗎?要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想嗎?我估計很多程序員都沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只是想把工作完成就OK了。由于沒(méi)有這種心態(tài)，也導致了有些項目組成員在和客戶(hù)的溝通中，問(wèn)題不斷，因為用戶(hù)的需求變化導致開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)的對立也時(shí)而有之。在公司和銷(xiāo)售眼里，客戶(hù)是上帝無(wú)可厚非，客戶(hù)是軟件公司的衣食父母，是軟件公司生存與發(fā)展的基礎，是公司利潤的來(lái)源。但在項目組成員的眼里，這種心態(tài)還沒(méi)有完全建立起來(lái)，或者說(shuō)是沒(méi)有主動(dòng)的意識。

對于很多現場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人來(lái)說(shuō)，公司一般都會(huì )要求項目組成員要搞好客戶(hù)關(guān)系，這一點(diǎn)很多公司的員工的確也能做到，有時(shí)候還做到非常好。從這個(gè)方面講，客戶(hù)是有其優(yōu)越性，公司員工尊重他，為他服務(wù)，讓他體驗了做上帝的感覺(jué)。但另一方面，也是關(guān)鍵的，客戶(hù)希望公司做的項目、開(kāi)發(fā)的軟件能夠真正幫助其解決問(wèn)題�？蛻�(hù)一般會(huì )從一下幾個(gè)方面給軟件打分：

1、功能方面：系統是否提供了完善的功能?功能是否能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要？

2、穩定性方面：系統的穩定性如何?是否經(jīng)常出錯或崩潰?

3、操作方面：操作是否簡(jiǎn)單?是否符合windows的習慣? 對于BS架構的系統來(lái)說(shuō)，是否操作便利是非常重要的一條。

4、效率方面：程序運行的效率如何?響應時(shí)間是否短?對于BS架構的系統來(lái)說(shuō)，要考慮到用戶(hù)的忍受力，比如說(shuō)查詢(xún)得到結果的時(shí)間不要太長(cháng)(大于2分鐘)。

5、服務(wù)方面：服務(wù)是否及時(shí)?

6、界面方面：界面是否美觀(guān)?

我們也可以試著(zhù)從這幾方面給自己做的系統打分，評價(jià)一下我們給客戶(hù)做的系統。 事實(shí)上，能做到達到客戶(hù)大部分要求的系統少之又少。因此，客戶(hù)這個(gè)上帝有時(shí)候很累、很無(wú)奈。軟件公司做的很多系統，自銷(xiāo)售拍胸脯保證拿下合同后，就扔給了項目組，項目組又沖忙上陣，腦子里就是時(shí)間和成本，至于質(zhì)量也敢有太高的保證，出發(fā)點(diǎn)低、需求驅動(dòng)，基本都是為了項目而項目，加之客戶(hù)方缺少信息化建設方面的規劃，導致項目未結束而新的需求就不斷產(chǎn)生，一邊埋怨系統不能滿(mǎn)足其需要，一邊又在不斷開(kāi)發(fā)新的系統。

既然上帝很累、很無(wú)奈，那么，在上帝眼中，又是如何看待項目組的呢?經(jīng)常和客戶(hù)聊天，也了解了客戶(hù)的一些想法，一般比較大的客戶(hù)，都有好幾個(gè)軟件公司為其服務(wù)，客戶(hù)也會(huì )經(jīng)常將這些公司進(jìn)行比較，哪家公司強、哪家公司弱?總體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度不高。主要表現在以下幾個(gè)方面：

1、公司規模方面：小公司和大公司之間，都有問(wèn)題，小公司規模小，員工待遇低、跳槽的多，造成很多不確定性，客戶(hù)剛和你把業(yè)務(wù)溝通得差不多了，你卻跑了，換個(gè)人來(lái)，客戶(hù)還要再重復一遍，客戶(hù)覺(jué)得煩，大公司比較牛氣，但成本高，開(kāi)發(fā)費用高。

2、業(yè)務(wù)能力方面：公司方面的業(yè)務(wù)能力大部分都存在問(wèn)題，很少有真正掌握其業(yè)務(wù)的，只有部分公司有領(lǐng)域專(zhuān)家的存在，協(xié)助項目組解決問(wèn)題。

3、技術(shù)方面：很多項目組成員自認為是技術(shù)牛人，其對新技術(shù)、新概念的狂熱追求，自以為是，但這種人只能唬住一時(shí)，其實(shí)，客戶(hù)方有時(shí)也有一些技術(shù)大拿，不顯山、不露水，其對操作系統、對數據庫、對語(yǔ)言的理解往往高人一等。

如何讓客戶(hù)成為上帝?首先我們要有客戶(hù)是上帝的意識，要有以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)的意識，并把這種意識帶到具體的工作中，帶到我們做的項目中，這就要求我們在開(kāi)發(fā)系統時(shí)，要深入了解上該系統的目的，想用戶(hù)真正所想，客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)首先要接受而不是排斥、拒絕，要反思客戶(hù)提出這樣問(wèn)題的背景，是否是自己設計或開(kāi)發(fā)時(shí)缺少了什么?只有這樣，才有可能提升客戶(hù)服務(wù)，從而對軟件公司帶來(lái)回報。