項目經(jīng)理應具備的兩大素質(zhì)-項目管理軟件

一、項目經(jīng)理的素質(zhì)——具備良好的職業(yè)道德。

項目經(jīng)理在組織中承擔著(zhù)帶領(lǐng)、驅動(dòng)項目走向成功的重要責任。在項目管理范疇內，可能還承擔著(zhù)采購、合同、人力資源、預算等涉及財物管理的責任。因此，作為項目經(jīng)理要有良好的職業(yè)道德，包括強烈的責任心、認真負責的工作態(tài)度、敬崗愛(ài)業(yè)的精神、利他的工作理念。對于交付、實(shí)施類(lèi)的項目經(jīng)理，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，代表公司履行合同、維護企業(yè)信譽(yù)。在項目過(guò)程中代表的不僅僅是自己，而是代表公司、組織面對客戶(hù)。項目經(jīng)理在項目過(guò)程中要以項目目標和項目整體利益作為出發(fā)點(diǎn)，公平公正地對待各方利益。在與客戶(hù)及外部團隊溝通過(guò)程中要言行合一、實(shí)事求是、對客戶(hù)講信用。過(guò)程中要保證項目質(zhì)量、堅持自身原則，對涉及回扣、賄賂、腐敗等相關(guān)事情堅決說(shuō)不。處理好個(gè)人利益、局部利益、全局利益之間的關(guān)系。作者在工作10多年當中，目睹了很多血淋淋的反面例子，不僅毀了當事人自己，也毀了企業(yè)信譽(yù)和自己的家庭。

對于企業(yè)內部項目或產(chǎn)品研發(fā)，項目經(jīng)理在項目管理過(guò)程中，要起到黏合劑的作用。之前的文章《理解項目管理的角色定位》中提到過(guò)，項目管理本身不產(chǎn)生直接價(jià)值，它是在項目、迭代過(guò)程中通過(guò)支持、指導、賦能的方式，讓項目團隊加強溝通、提升效率，從而間接產(chǎn)生價(jià)值。因此在項目管理過(guò)程中，項目經(jīng)理不能貪功，不能奪權。只有成就團隊、成就項目，才是一名成功的項目經(jīng)理。在與職能團隊領(lǐng)導的溝通過(guò)程中，要放低姿態(tài)，以項目成功為導向，拋開(kāi)個(gè)人利益及管理權限。在團隊組建過(guò)程中，將適合的人放在適合的崗位上，避免任人唯親、拉幫結派的作風(fēng);在項目計劃時(shí)，充分尊重團隊的意見(jiàn)，避免一言堂、家長(cháng)制導致計劃不準確的情況;項目面臨風(fēng)險時(shí)，要坦誠地面對問(wèn)題，不推諉，不甩鍋;尊重團隊成員，妥善處理項目團隊成員間的沖突，做到客觀(guān)、公平、公正;項目沉淀的經(jīng)驗要在項目組內、項目管理團隊間共享，共同提升。對于企業(yè)創(chuàng )新類(lèi)產(chǎn)品和項目，要懷有敬畏之心，從開(kāi)始的審視項目，到躬身入局，并全身心地投入到項目中，為達成項目目標貢獻自己的力量。創(chuàng )新類(lèi)項目的未來(lái)前景不可預估，存在很大的失敗風(fēng)險。項目管理人員在過(guò)程中要保持好心態(tài)，及時(shí)發(fā)現創(chuàng )新團隊內部出現的抱怨、消極情緒并予以溝通疏導，時(shí)刻讓團隊保持達成目標的干勁。項目失敗的時(shí)候，要迅速調整心態(tài)，并對團隊進(jìn)行安撫，總結失敗經(jīng)驗，嘗試其他突破。小結：項目經(jīng)理對項目成功起到極其重要的作用，任職的前提需要有良好的職業(yè)道德。俗話(huà)說(shuō)先做人、再做事。不同類(lèi)型的項目管理過(guò)程中，需要項目經(jīng)理遵循不同的道德準則，以良好的道德、優(yōu)秀的品質(zhì)驅動(dòng)項目走向成功。

二、項目經(jīng)理的素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。

我們再來(lái)聊一聊項目經(jīng)理應該具備的另外一種素質(zhì)——緩解壓力和控制情緒。大家都知道，項目經(jīng)理背負著(zhù)帶領(lǐng)、驅動(dòng)項目成功的責任。面對項目過(guò)程中出現的問(wèn)題，一些項目經(jīng)理往往承受著(zhù)很大的壓力，有時(shí)會(huì )導致壓力轉化為項目經(jīng)理個(gè)人的情緒波動(dòng)，讓項目經(jīng)理在做相應決策的過(guò)程中，被一些不良情緒所干擾。這些壓力來(lái)自項目過(guò)程中方方面面：

1. 目標達成的壓力。很多企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，急于給市場(chǎng)或用戶(hù)展示新的特性，導致項目目標時(shí)間過(guò)于緊迫。在項目過(guò)程中，項目經(jīng)理不但要按照既定計劃、既定目標完成項目，同時(shí)也要在過(guò)程中保證質(zhì)量，跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節的輸入、輸出。這種壓力對于項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很大的。

2. 來(lái)自項目團隊的壓力。項目團隊最基本單位是人，世界上不存在一模一樣的人。項目團隊的每個(gè)成員都有自己獨特的一面。從性格上、溝通方式上、合作模式上都有差別。有的成員抗壓能力比較差，在項目過(guò)程中遇到一些挫折便會(huì )有一些消極怠工或抵觸情緒;有的成員屬于特立獨行的類(lèi)型，在工作中很少和其他成員溝通;有的成員部門(mén)觀(guān)念比較強，在跨部門(mén)合作過(guò)程中，往往會(huì )出現意想不到的問(wèn)題。項目經(jīng)理在跟進(jìn)項目的過(guò)程中，要面對不同類(lèi)型的人。需要站在不同的視角去觀(guān)察、理解團隊成員，并在必要的時(shí)候進(jìn)行干預。這種壓力對于傳統意義上臨時(shí)型項目團隊的管理，是非常大的。

3. 領(lǐng)導方面的壓力。項目經(jīng)理在項目過(guò)程中，不但要管理項目團隊，同時(shí)也要進(jìn)行向上管理。面對不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，結合項目實(shí)際情況進(jìn)行總結、匯報。有的領(lǐng)導對項目關(guān)切度比較高，恨不得一天三問(wèn)，在項目過(guò)程中出現的一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題都會(huì )被放大，導致項目經(jīng)理挫敗感增加;有的領(lǐng)導不關(guān)心項目過(guò)程，對過(guò)程中項目團隊需要的幫助充耳不聞，只要最后的結果。這些問(wèn)題導致項目經(jīng)理在向上匯報或尋求領(lǐng)導幫助的時(shí)候，承受著(zhù)很大的壓力。作為項目經(jīng)理，需要分析壓力產(chǎn)生的根本原因，制定相應的策略，通過(guò)溝通、協(xié)調等工作緩解、減輕或轉移壓力。當目標壓力過(guò)大的時(shí)候，要重新審視項目計劃，檢查團隊產(chǎn)能和項目范圍是否匹配，在項目過(guò)程中，是否有其他優(yōu)秀的項目實(shí)踐方法論可以提高團隊效率;是否可以使用臨時(shí)加班的方式對項目進(jìn)行階段性的突擊;與項目干系人溝通，是否可以在保證主要項目目標完成的前提下，縮小項目范圍;是否有其他低成本的替代方案，能夠從另外一個(gè)角度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;是否可以通過(guò)迭代的方式將部分項目范圍向后延伸。當團隊成員在項目過(guò)程中出現困擾或問(wèn)題時(shí)，先換位思考，理解在當時(shí)的場(chǎng)景下，當事人可能的內心想法，用同理心試圖理解對方，分析對方產(chǎn)生相應行為的動(dòng)機，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。通過(guò)解決根本問(wèn)題來(lái)處理當前問(wèn)題。對于臨時(shí)型項目團隊，在項目組成立的時(shí)候應該與職能部門(mén)領(lǐng)導了解團隊成員的性格、特點(diǎn)。使用不同的溝通方式和管理方式，避免問(wèn)題出現的時(shí)候才試圖了解團隊成員，為時(shí)已晚。與領(lǐng)導建立信任關(guān)系，定義合理的溝通機制。避免無(wú)用報告的輸出;對項目風(fēng)險做等級區分，避免可控風(fēng)險報告升級。與關(guān)鍵干系人對項目支持的內容、方式做好溝通和協(xié)調，避免支持不足導致項目壓力過(guò)大。

人的大腦很神奇，在某一時(shí)間段只會(huì )存在一種主要情緒，要么是正面情緒，要么是負面情緒。焦慮、憤怒是項目經(jīng)理常見(jiàn)的兩種負面情緒。當壓力帶來(lái)的負面情緒充斥我們的大腦時(shí)，很多人的第一反應是深呼吸、管住嘴，不要讓負面情緒使事情發(fā)展到不可收拾的地步。但其實(shí)我們可以使用另外一種方式：用正面情緒將負面情緒驅趕出大腦。暫時(shí)將目前腦子里的事情放一下，想象一些美好的事情。比如周末就可以和朋友約酒了;周末就可以和閨蜜逛街了。等負面情緒在大腦中逐漸消失之后再來(lái)面對目前遇到的問(wèn)題�？梢哉驹诟�高的角度審視下目前面臨的問(wèn)題、承受的壓力是由什么原因引起的，找到問(wèn)題的根本原因，制定解決方案。如果面臨的問(wèn)題是項目經(jīng)理無(wú)法解決的，即使個(gè)人壓力再大，仍然無(wú)濟于事，那么干嘛給自己那么大的壓力呢?通過(guò)這幾步，調整好自己的情緒，跳出來(lái)重新審視問(wèn)題，才會(huì )有相對正確的決策。

小結：項目經(jīng)理在項目過(guò)程中有時(shí)候會(huì )承受平常人無(wú)法承受的壓力，壓力的來(lái)源很多。在面對壓力時(shí)要進(jìn)行原因分析，找到根本原因進(jìn)行緩解。當壓力帶來(lái)個(gè)人的情緒波動(dòng)時(shí)，要第一時(shí)間從當前事件中跳出來(lái)，通過(guò)情緒替代的方式調整好自己的情緒，然后從另外一個(gè)角度審視問(wèn)題，避免不良情緒對問(wèn)題決策的影響。