項目經(jīng)理協(xié)調資源如何溝通-項目管理軟件

【前言】：溝通太重要了，有人說(shuō)項目管理的工作就是溝通、溝通、再溝通，一點(diǎn)沒(méi)錯。項目經(jīng)理需要溝通的人太多了，客戶(hù)、項目成員、公司、家里人，一堆人，不花時(shí)間怎么能解決問(wèn)題？另外一個(gè)工作是協(xié)調資源，這方面內容很多，最重要的一點(diǎn)是，協(xié)調資源的次序一定是：客戶(hù)、自己的公司、外部資源，搞錯次序了，就復雜而麻煩了。

項目管理過(guò)程中經(jīng)常需要向職能型部門(mén)協(xié)調資源或者為項目成員爭取一些利益，這些活動(dòng)有些涉及到項目成員本身，有些為項目管理團隊又有些是項目以外的公司領(lǐng)導。那么是采用自上而下還是自下而上的溝通呢?項目經(jīng)理喜歡在做溝通之前做一些假設，比如假設資源(員工)本人是愿意參與項目工作的或者是同意調整的，又比如TA的部門(mén)領(lǐng)導或者大老板是同意協(xié)調的。但是在實(shí)際執行的時(shí)候可能會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題。舉幾個(gè)溝通失敗的例子。

1. 協(xié)調人員，領(lǐng)導們都同意了員工卻不干。

作為項目經(jīng)理經(jīng)常需要到職能部門(mén)去協(xié)調資源來(lái)參與項目工作，但是這次協(xié)調卻遇到問(wèn)題了。事情是這樣的，我們有一個(gè)女的PHP開(kāi)發(fā)工程師懷孕了，之前請了一段時(shí)間的假，春節后過(guò)來(lái)上班。而此時(shí)我手頭上剛好有一個(gè)項目需要一個(gè)PHP開(kāi)發(fā)工程師完成一個(gè)二到三周的活。剛開(kāi)始我以為她應該會(huì )很樂(lè )意接受我給她找的項目，因為這個(gè)項目她只需要把原來(lái)的代碼改一改就可以用于新的網(wǎng)站了。于是我找了她的領(lǐng)導(技術(shù)經(jīng)理)溝通，同意了;另外還聽(tīng)說(shuō)她的合同好像有調整，有可能要調到集團下的其他子公司，于是我又去找了公司總經(jīng)理，也同意。最后我把這個(gè)消息告訴她時(shí)，她卻說(shuō)現在懷孕不太方便，不太想干編程的活，想讓公司給她安排一些其他的活。我白跑了一趟!一方面公司的領(lǐng)導會(huì )想著(zhù)這個(gè)資源在我手頭上工作，另一方面她又不想做項目的工作，就算我跟她說(shuō)我已經(jīng)跟領(lǐng)導協(xié)調好了，她再去跟領(lǐng)導講一下她的想法的話(huà)，也很難挽回溝通失敗的損失。

2. 私人關(guān)系好直接干活，領(lǐng)導不干了!

這個(gè)幾年前的事情了，我當時(shí)是A項目里的一名開(kāi)發(fā)工程師，由于A(yíng)項目的項目經(jīng)理不經(jīng)常跟我們在一起，因此我們的工作相對自由點(diǎn)。這時(shí)B項目的一個(gè)項目經(jīng)理找到了我，想讓我給B項目干點(diǎn)活，由于我跟B項目的項目經(jīng)理私人關(guān)系還行，而且B項目里我也能學(xué)到不少東西，因此我偶爾“請假”去干B項目的活，后來(lái)B項目想把我給調過(guò)去，找A項目的項目經(jīng)理時(shí)，A項目的項目經(jīng)理死活不肯，為此他們兩個(gè)還大鬧了起來(lái)。A項目的項目經(jīng)理還把之前我“幫”B項目干活的事情給抖落出來(lái)。

3. 給試用員工提前轉正，他卻提出離職。

項目成功交付，我費了好大勁給項目團隊的一名成員提前轉正，本來(lái)是想給該名團隊成員一個(gè)“驚喜”(提前轉正在我們公司比較少見(jiàn))，但是當把這個(gè)消息告訴TA時(shí)，他說(shuō)考慮一下，過(guò)會(huì )兒就找我說(shuō)要辭職!說(shuō)是來(lái)公司時(shí)HR談的待遇太低(其實(shí)是市場(chǎng)水平)，轉正后待遇又沒(méi)有提升因此考慮了還是要辭職!我跟他說(shuō)如果要漲薪的話(huà)我可以再跟公司談，但是他說(shuō)一方面剛來(lái)沒(méi)多久(三個(gè)月)做的貢獻也是不是很突出因此現在跟公司談漲薪也不太合適，主要是他自己還是覺(jué)得待遇低了因此還是要辭職。

由于他是試用期員工提前三天通知就可以離開(kāi)公司了，他的離開(kāi)會(huì )使我項目后期的維護工作遇到非常大的麻煩，我的上司也覺(jué)得我沒(méi)有事前跟他溝通給TA漲點(diǎn)薪就好了(其實(shí)公司是不會(huì )給漲的)!后來(lái)跟他溝通了解到如果我不主動(dòng)給他漲薪的話(huà)他可能會(huì )呆到試用期(6個(gè)月)結束，如果公司能給他漲一點(diǎn)的話(huà)他更加感激了。而我吃力不討好的給項目上帶來(lái)了麻煩。

總結：可見(jiàn)項目管理中溝通不僅重要，溝通的順序與方式也需要考慮。而溝通方式與順序是依賴(lài)于干系人分析，具體采用自下而下還是自下而上溝通需要看各個(gè)關(guān)系人對溝通目的的影響力來(lái)判斷。第一個(gè)例子中，溝通的目的是協(xié)調該名員工參與項目工作，但是我是在做假設的基礎上去做的溝通。其實(shí)直接跟目標員工的溝通是最簡(jiǎn)單、成本最低的，可能只需要一句話(huà)就可以了。