如何做項目質(zhì)量管理調研-項目管理軟件

質(zhì)量管理的范疇很大，會(huì )涉及項目的方方面面，項目經(jīng)理很難有足夠多的時(shí)間持續關(guān)注項目中的所有方面。依據管理的二八原則，要把更多的時(shí)間和精力集中在關(guān)鍵的20%的工作上。在項目的質(zhì)量管理工作上，就是要懂得聚焦項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。沿著(zhù)項目從開(kāi)始到結束的生命周期，分布著(zhù)很多關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。當我們把這些關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)按時(shí)間順序連接在一起后，就形成了一條項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑。

為了確保關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)不失控，項目團隊必須安排不同的角色在整個(gè)項目生命周期過(guò)程中對這些關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行有效管理和評審，確保項目的質(zhì)量受控。無(wú)數次的經(jīng)驗教訓證明，絕大部分在項目中出現的質(zhì)量問(wèn)題，一定是由于在項目質(zhì)量管理路徑上的某個(gè)環(huán)節沒(méi)有做好。因此，把這個(gè)路徑上的所有關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)管理好，是項目質(zhì)量受控的最低要求，也是底線(xiàn)。 　

如何獲取客戶(hù)的質(zhì)量期望? 項目管理軟件

獲取客戶(hù)的質(zhì)量期望是項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵路徑的起點(diǎn)，這里的客戶(hù)不僅指項目的外部客戶(hù)和最終用戶(hù)，還包括所有會(huì )用到項目產(chǎn)品的利益相關(guān)方，如生產(chǎn)部門(mén)、運營(yíng)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、客服部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和運維部門(mén)等。獲取客戶(hù)質(zhì)量期望的過(guò)程通常被大家稱(chēng)為項目需求分析。項目需求分析有幾種常用的方式，包括訪(fǎng)談、問(wèn)卷調研、頭腦風(fēng)暴和思維導圖等。在開(kāi)展需求分析的過(guò)程中，可以將這幾種常用的方式結合使用，以達到最佳的效果。

（1）訪(fǎng)談是最簡(jiǎn)單、最直接、最常用的獲取需求的方式，幾乎適用于所有類(lèi)型的項目。這種面對面的溝通方式互動(dòng)性、靈活性強，可以根據主題和對象調整思路和側重點(diǎn)，引導受訪(fǎng)者敞開(kāi)心扉，甚至幫助受訪(fǎng)者厘清思路，獲得受訪(fǎng)者最真實(shí)的需求。然而，這種方式的缺點(diǎn)是會(huì )占用大量的時(shí)間，而且容易受到地域的限制，成本較高，通常只適用于獲取最重要的項目相關(guān)方或客戶(hù)代表的需求。由于訪(fǎng)談的對象很重要，而且這種方式的成本很高，因此在訪(fǎng)談前一定要精心地選擇最具代表性的受訪(fǎng)者，并且做好充分的準備，充分利用訪(fǎng)談的過(guò)程引導受訪(fǎng)者圍繞自己關(guān)心的話(huà)題表達需求和期望，并做好詳細的記錄。訪(fǎng)談也是需求定性分析的一種，適用于通過(guò)對關(guān)鍵的代表性人物的訪(fǎng)談來(lái)獲取需求的全景圖及受訪(fǎng)者對需求的側重點(diǎn)。

（2）問(wèn)卷調研是常用的調研手段，項目團隊通過(guò)設計書(shū)面問(wèn)題，向為數眾多的受訪(fǎng)者快速地收集信息。如果受訪(fǎng)者眾多，需要快速完成調查，并想要使用統計分析方法，就適宜采用問(wèn)卷調研方法。問(wèn)卷調研也叫定量分析，當項目團隊通過(guò)定性的訪(fǎng)談獲取了項目需求的關(guān)鍵信息后，需要在更大的范圍內進(jìn)一步驗證所獲取的需求信息的準確性就可以采用這一方法。在設計調研問(wèn)卷時(shí)，通常采用選擇題或判斷題的方式。一方面選擇和判斷題占用大家的時(shí)間較少，大家容易接受;另一方面把大家的回答圈定在限定的范圍內比較聚焦，也好統計結果。

(3)頭腦風(fēng)暴也叫腦力激蕩法(Brainstorming)，是一種為激發(fā)創(chuàng )造力、強化思考力而設計出來(lái)的方法。參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關(guān)的見(jiàn)解提出來(lái)，然后再將大家的見(jiàn)解重新分類(lèi)整理。在整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論提出的意見(jiàn)和見(jiàn)解多么可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評，從中產(chǎn)生新的觀(guān)點(diǎn)和解決方案。在項目的需求分析過(guò)程中，由于分別進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)，可能會(huì )有遺漏。把關(guān)鍵需求相關(guān)方湊到一起，采用頭腦風(fēng)暴的形式，可以讓大家相互啟發(fā)，厘清思路，有助于獲得更加系統化的需求和更加真實(shí)的需求。 項目管理軟件

(4)思維導圖是近些年比較流行的分析需求的工具，也叫心智圖或腦圖，利用圖像來(lái)表達思維。這個(gè)工具由英國的托尼·布詹于20世紀70年代發(fā)明，受到大家的廣泛歡迎，經(jīng)常被用于創(chuàng )造性思維的工作過(guò)程中。在項目需求分析的過(guò)程中，項目團隊可以使用思維導圖幫助客戶(hù)和自己厘清思路及不同需求之間的關(guān)系。