項目經(jīng)理在溝通中需要注意這幾點(diǎn)

項目中，溝通必不可少，真正的高情商，是通過(guò)溝通來(lái)顯現的，那么項目經(jīng)理在溝通中需要注意哪些呢?

1.對事不對人。

這句話(huà)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但當溝通雙方的情緒處于緊張狀態(tài)時(shí)，往往容易演變成劍拔弩張的“對人不對事”。舉個(gè)例子，你覺(jué)得項目成員對待這個(gè)項目不積極，缺乏團隊合作精神，如果你直接說(shuō)：“某某，我覺(jué)得你工作不積極，沒(méi)有團隊精神�！边@是評價(jià)人。

“某某，我覺(jué)得在這個(gè)十萬(wàn)火急的項目上，沒(méi)有看到你積極的表現，也沒(méi)看到團隊合作精神�！边@就是評價(jià)事。每個(gè)人對自己都是認可的，如果開(kāi)口就否定對方，那么勢必會(huì )收到對方的抵觸，所以，向團隊成員傳遞負面反饋時(shí)，要對事兒不對人。站在對方的角度去思考，讓對方舒服，順應人性，這就是同理心。

2.要反對，不要批評。

要掌握人的心理規律：一旦聽(tīng)到批評的言語(yǔ)，總想著(zhù)找理由為自己辯解，這是人心里的客觀(guān)規律。當這個(gè)項目因為某團隊成員失誤導致發(fā)生問(wèn)題時(shí)，往往氣血上涌，恨不得把他打一頓，這時(shí)溝通需要注意：我們是在滅火，而不是要澆油，面對項目成員的情緒，要覺(jué)察和引導。

為什么要反對而不是批評呢?反對是表示我不同意你的觀(guān)點(diǎn)，那我需要講明白我為什么不同意。批評是我認為你的觀(guān)點(diǎn)是錯的，我要講出來(lái)你為什么錯了。在溝通的過(guò)程中，需要注意幾點(diǎn)：(1)培養項目成員對項目的價(jià)值與戰略重要性的認同感;(2)保持信息的一致性與重復性，因為在項目中最容易受到影響的就是信息的清晰性;(3)通過(guò)行動(dòng)的一致性培養信任，形成雙向交流，就信息源所提出的問(wèn)題及其回答給予回應。

真正的溝通高手，往往會(huì )把自己的姿態(tài)放在一個(gè)平等的位置上，不會(huì )被對方的言語(yǔ)壓迫到自己，也不會(huì )主動(dòng)去壓迫對方。要反對，不要批評，我們看法不一致，但是我尊重你表達的權利，這是好的溝通基礎。

3.不要測試人性。

人性善惡兩面。作為項目經(jīng)理，在管理中，要理解人性的多樣性，不要測試人性。好的管理者，不僅僅是一句“我相信你”“永遠保持善良”，還有如果你破壞了我的信任后的雷霆萬(wàn)鈞。用管理激發(fā)人性中的善，用制度抑制人性中的惡，才是成熟的管理者。當團隊中有人一直謀劃對你不利的事情，沒(méi)有起到正能量作用，這時(shí)的溝通怎么辦?

這樣溝通可能會(huì )更好：“我注意到你最近做了件什么事(描述行為)，我知道你是出于好意(肯定動(dòng)機)，我看出來(lái)了，你還瞞著(zhù)我，我非常感激，謝謝。雖然這份好意，沒(méi)有真的起作用，甚至對我有些不好的影響，但我還是很感激(表達善意)。如果你能那樣做、那樣做，就更好了(給出建議)�！碑斎�，如果還是解決不了問(wèn)題，最好的方式就是潛伏起來(lái)，等待時(shí)機一舉消滅。

4.最后的話(huà)。

作為項目經(jīng)理，盡可能地與團隊進(jìn)行交流，向下了解項目成員們的所思所想，向上領(lǐng)會(huì )上級意圖，明確責權賞罰。同時(shí)，在項目中，溝通越多，理解就越深，對項目也就越關(guān)心，一旦開(kāi)始關(guān)心，就會(huì )爆發(fā)出多于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們，而這正是溝通的精髓所在。希望每一個(gè)項目經(jīng)理都可以成為真正高情商的溝通高手，能在各種復雜的溝通場(chǎng)景下，游刃有余。