淺談項目成功溝通的原理

項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個(gè)過(guò)程。保羅·瓦茲拉威克提出了5個(gè)有關(guān)溝通和成功溝通的公理。這5個(gè)公理與項目管理息息相關(guān)，而且是提高和踐行社交能力的重要基礎。以下是對這5個(gè)公理的一一帶例闡述。

1、人不可能不溝通。

我們所有的作為或不作為都可以被理解為一種溝通。打個(gè)比方，你路過(guò)走廊時(shí)沒(méi)注意到你的同事，你自己沒(méi)有意識到，而對方或認為你是故意不打招呼，或認為你忽略了他的存在，甚至將你的行為解讀成一種冒犯。溝通中傳達出何種信息取決于信息接收方，而非信息發(fā)送方。

舉例：在一次監控會(huì )議中，一個(gè)項目組成員一言未發(fā)。項目經(jīng)理便設想他是在分配到的工作中遇到了問(wèn)題，所以才這么安靜。項目經(jīng)理誤解了這個(gè)員工的沉默：其實(shí)他只是不大舒服，但為了不錯過(guò)會(huì )上的任何內容，他堅持出席會(huì )議，只不過(guò)沒(méi)有對別人解釋。

2、每則信息都有特定的含義。

兩個(gè)人之間的關(guān)系(或敵人，或朋友)會(huì )在兩者的真實(shí)溝通中展現出來(lái)�！澳愕念A測又一次跑偏了”——聽(tīng)到這話(huà)，你可能斷定說(shuō)話(huà)者之間的關(guān)系比較緊張。因此，如果對話(huà)者間的關(guān)系是一定的，我們就能從其對話(huà)中挖掘到更多的含義，也就能更有效地解決問(wèn)題。

舉例：如果在上述第一個(gè)例子中，項目經(jīng)理和員工之間的關(guān)系是和睦而又穩定的，那項目經(jīng)理就不會(huì )盲目下結論，而會(huì )詢(xún)問(wèn)他的員工：“你今天很安靜啊，有什么煩心的事情嗎?”這樣可以避免做出錯誤的假設，誤會(huì )也就消解了。

3、掌控溝通雙方對溝通步驟的節奏。

關(guān)系的本質(zhì)取決于溝通雙方對溝通步驟的節奏掌控，這則定理回答了“由誰(shuí)發(fā)起”之類(lèi)的問(wèn)題以及不同的因果關(guān)系。什么是因?而什么又是果?

舉例：項目經(jīng)理在會(huì )議上抱怨他的員工對工作缺乏承諾。這使得他的團隊成員變得更加沉默寡言，于是項目經(jīng)理越發(fā)地抱怨，他的成員們越發(fā)地沉默。如果是他的團隊成員沉默在先，招致了項目經(jīng)理的抱怨，同樣也會(huì )出現上述的循環(huán)，但引起這一情形的原因是不同的。

4、人際溝通的過(guò)程是對稱(chēng)的或互補的。

這取決于溝通雙方的關(guān)系地位是平等的，還是有差異的。當溝通雙方或同事之間將對方視作與自己平等時(shí)，他們的溝通就是平等的。而當上司和等級較低的下屬溝通時(shí)，差異就會(huì )顯現出來(lái)。項目經(jīng)理是一個(gè)項目團隊的成員，但也是特殊的一分子，因為他對外要代表這個(gè)項目，對內要領(lǐng)導整個(gè)團隊。問(wèn)題是如何在溝通中體現這一平等/差異關(guān)系。

舉例：一個(gè)項目組的成員說(shuō)：“我感到身體不適，就不參加今天的討論了�！睂Υ�，項目經(jīng)理選擇與其平等溝通，并對他說(shuō)：“反正你能來(lái)最好，不過(guò)依我看，即便你不來(lái)參加今天的討論我們也可以把事情辦妥，你看這樣可以嗎?”

5、人際溝通包括清晰模式和模糊模式。

清晰模式是指明晰的“是”或“否”，“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么確切了：“有點(diǎn)兒”“或許”“稍微”。

舉例：一位項目經(jīng)理說(shuō)道：“我覺(jué)得身體不適，就不參加今天的討論了�！薄�—這是一種清晰形式的表達�！拔也恢�道，我感覺(jué)不大舒服，可能不會(huì )說(shuō)太多，也可能先走，不過(guò)應該還是可以參加會(huì )議的�！薄�—這樣的話(huà)就是典型的模棱兩可的表述，其他團隊成員不能確定他是否會(huì )參會(huì )。